Для устранения ошибки «неверный пароль или ключ поврежден» необходимо проверить:
— какой ключ квалифицированного электронной подписи или печати используется первым (правильная последовательность подписей для налоговой отчетности: бухгалтер-директор-электронная печать);
— правильность ввода пароля, а именно: регистр ввода пароля, язык клавиатуры и т.д. (созданный пароль может содержать особые символы);
— соответствует ли набранный пароль ключу, которой используется (например, пароль к ключу бухгалтера используется только с ключом бухгалтера);
— менялось ли имя файла личного ключа (в случае изменения имени файла личный ключ будет поврежден, поэтому необходимо обратиться в обособленный пункт регистрации пользователей Квалифицированного поставщика электронных доверительных услуг ИСД ГНС (далее — КП ЭДУ ИСД ГНС), в котором получали квалифицированный сертификат, подать заявление на изменение статуса квалифицированного сертификата и новый комплект регистрационных документов).
В случае, если ни одна из рекомендаций не помогла решить проблему необходимо обратиться в представительство КП ЭДУ ИСД ГНС, в котором были получены квалифицированные сертификаты, подать заявление на отмену квалифицированного сертификата, сгенерировать новый личный ключ и получить соответствующие ему квалифицированные сертификаты.
